Øving 5, oppgave 2

Om å brenne seg i sosiale medier

Her vil jeg nevne noen ting det kan være lurt å tenke over for å unngå å tabbe seg ut på twitter.

Unngå automatiske standardsvar

Å svare høflig på twitter-meldinger som handler om din bedrift synes som en god idé. Det synes også American Airlines som svarte på alle twitter-meldinger, selv negative, om dem med den samme høflighetsfrasen om at de takker for støtten. Etterhvert bet mange seg merke i dette og de negative meldingene florerte, noe som nok fikk American Airlines til å revurdere sin twitter-strategi.

Sjekke hva hashtaggen betyr

Celeb Boutiqe har klesplagg ved navn Aurora, og de ser at hashtaggen Aurora trender på twitter. Dette er like etter tragedien i Aurora, Colorado hvor 12 mennesker ble drept i en kinosal, og de velger å prøve å promotere klesplagget og butikken sin ved å bruke denne taggen. De fikk mye kritikk for dette og de burde nok sjekket bakgrunnen for denne hashtaggen først.

Sjekk at ikke den nye hashtaggen kan misforsås

Susan Boyle vant Britain's Got Talent i 2009 og ble superstjerne over natten. I 2012 kom hun ut med en et nytt album, og hva passer ikke bedre enn et release-party. Etter at en av hennes PR-ansatte publiserte en twitter-melding for å få oppmerksomhet rundt dette ble det veldig morsomt på twitter, og Susan Boyle ble gjort til latter. Susan Album Party var tanken, men det ble til #susanalbumparty som lett kan misforstås.

Ikke prøv å dra nytte av tragedier

Kmart ville vise sin støtte etter skolemassakren på Sandy Hook. Det høres jo ut som en god idé. Det eneste problemet var at de i samme twittermelding prøver å promotere leker for barn. Det ble såklart oppstyr og Kmart la seg paddeflate.

Øving 5, oppgave 1

Øving 4, oppgave 3

Virksomheters bruk av måleverktøy

Hvorfor måle?

En bedrifts satsing på sosiale medier krever ressurser, og disse må forsvares forretningsmessig. Hvorfor skal en bedrift bruke mye penger på markedsføring i denne kanalen hvis man ikke vet om dette skaper noen verdi for bedriften? Akkurat som for enhver satsing er forutsetningene for suksess krever at man har klare definerte mål og en god strategi. Det må man også ha for å forsvare en satsing på sosiale medier, og da må man også kunne måle om målene er nådd. Målene her kan være tall fra økt salg og økning i sidevisninger på nettsted, men det kan også være mål av type økt annerkjennelse eller deltakelse.

Hva bør måles?
Etter å ha lest fra ulike kilder på nett er det en ting som virker klart, og det er at dette er et omstridt tema. Normalt måles effekt av en investering i ROI (Return of Investment) og det forsøkes også av noen gjort med en investering i sosiale medier, men flere mener dette er en vanskelig oppgave. Her er noen sitater fra Helena Makhotlova som mener man ikke kan måle ROI av en satsing i sosiale medier:

"Et av ankepunktene mot å måle ROI for sosiale medier er at ikke alt kan måles og forklares, og at det derfor ikke er riktig å måle ROI."

"... det å spørre om «Hva er ROI for sosiale medier» er et altfor vidt og generisk spørsmål om alt og ingenting samtidig."

http://www.kampanje.com/kommentert/article5986735.ece


Som vi ser er det uenighet om ROI, men vi kan se på metoder for å måle resultater av en investering på sosiale medier som ikke nødvendigvis gir resultater av type avkastning i kroner og øre. En analyse av nettrafikken er en metode som kan gi mange svar på om hva man får igjen av bruk av sosiale medier. Med et verktøy som f.eks. Google Analytics kan man få statistikk på antall besøkende, hvor lang tid besøkende er på sidene, hvor de besøkende kommer fra, hvilke sider går de besøkende til etter å besøkt nettstedet og mer, og alt dette kan brukes til å svare på om bruken av sosiale medier gir en verdi. Ved bruk av denne informasjonen kan man f.eks. se om en aktiv bruk av sosiale medier gir økte besøkstall på nettstedet.

Øving 4, oppgave 2

Ressurser til temaet "måling i sosiale medier"

Jeg fant mine ressurser på twitter:

Ressurs 1:

http://www.forbes.com/sites/capitalonespark/2013/04/25/how-to-measure-your-social-media-return-on-investment/

Ressurs 2:

http://www.kampanje.com/kommentert/article5986735.ece

Ressurs 3:

http://www.aftenposten.no/meninger/kommentatorer/ronneberg/article4211349.ece#.Uaw0gEDwZ8E

Øving 4, oppgave 1

Google Analytics

I denne oppgaven skal jeg skrive om analyseverktøyet Google Analytics, som jeg nå har testet ut. Siden jeg ikke har mange besøkende på min side bruker jeg utklipp fra bilder jeg har funnet på nett.

Google Analytics er et gratis verktøy fra Google som samler data og statistikk om besøkende på en nettside, noe som kan være nyttig både for privatpersoner og bedrifter. Under er en oversikt over de viktigste mulighetene jeg mener dette verktøyet gir, og hvordan denne informasjonen kan brukes av bedrifter.

Antall besøk

Man kan få informasjon om hvor mange besøkende siden har og få presentert dette på forskjellige måter, f.eks. pr. dag, pr. måned. Man kan også få presentert disse tallene ved en graf. Her kan man lett se hvor populær nettsiden er, noe som i seg selv er veldig nyttig å vite for en bedrift. I tillegg kan man se når siden besøkes oftest. Dette kan være svært nyttig. Er det f.eks. flere besøk etter en reklamekampanje på TV enn det var før? Her kan man finne svar på om markedsføring lykkes. Også virkningene av kampanjer på nett sidene kan avsløres ved å se på disse tallene. Hvor mange besøkende har et produkt det er kampanje for på hovedsiden kontra tidligere?

Tid brukt på siden

Man kan også få informasjon om hvor lang tid besøkende er på siden, eller på de forskjellige undersidene. Tallene her kan gi flere nyttige svar for en bedrift. Det kan gi svar på om man tilbyr det de besøkende forventer når de kommer til siden. Fluktraten beskriver hvor mange som besøker siden for deretter å forlate den uten å foreta seg noe. Er denne høy kan det være noe galt med presentasjonen, eller man får besøkende som forventer noe annet. Man kan også se hvilke deler av nettstedet som besøkende bruker mye/lite tid på, noe som kan gi mulighet for å analysere hva som er styrker/svakheter ved de forskjellige delene av nettstedet.

        

Demografi

Verktøyet kan også gi informasjon om hvor de besøkende kommer fra. Dette kan være nyttig for å finne ut om hvor bedriften er populær. For en nettbutikk kan det være viktig for å se hvor markedsføringen fungerer og hvor man bør forbedre dette. F.eks. hvis målgruppen kun er i Norge er det ikke veldig godt tegn om flesteparten av de besøkende kommer fra sverige.

Destinasjonssider og utgangssider

Med destinasjonssider kan man få informasjon om hvor de besøkende drar etter at de forlater bedriftens nettsted. Dette kan hjelpe til å gi svar på hvorfor de besøkende forlater nettstedet. For et nettsted av typen nettbutikk kan det også gi svar på hvem våre konkurrenter er, og hvis en annen nettbutikk er representert med et høyt tall her kan det være lurt å ha et øye til disse. Det kan bety at de besøkende ofte sjekker priser hos denne konkurrenten. Utgangssider forteller oss hvilke av bedriftens sider de besøknde forlater nettstedet på. Dette kan være nyttig når man vil analysere hvorfor brukerne forlater nettstedet, og kunne gjøre forbedringer ved de sidene med høyt tall her.

Øving 3, oppgave 5

RSS

Jeg skal i denne oppgaven skrive kort om hva RSS er og hva det kan brukes til.

RSS (Really Simple Syndication) er et standardisert format som gir nettleseren mulighet til å hente nyheter eller annet materiale fra Internett fortløpende og automatisk. I sammenheng med dette faget snakker vi om RSS i forbindelse med blogger, og muligheter det gir for noen som følger flere blogger. For disse kan det være slitsomt og tidkrevende å hele tiden oppsøke alle bloggene for å sjekke om det er kommet noe nytt. En løsning på dette er å bruke en RSS-leser hvor man legger inn sine favorittblogger, og da vil alle nye innlegg dukke opp her automatisk og fortløpende, slik at man blir oppdatert på alle bloggene veldig enkelt og praktisk.

Øving 3, oppgave 4

Kommentarer på twitter vs. kommentarer på blogg

Det er veldig populært å linke til blogginnlegg via twitter, dette for å få flere lesere på sin blogg. De som leser disse twitter-oppdateringene og som videre leser blogginnlegget kan da velge å kommentere dette, men hvor skal man kommentere? Skal man legge inn en kommentar i bloggen eller på twittermeldingen? Jeg skal prøve å lage en liste med fordeler og ulemper for det ene eller det andre.

Kommentere på twitter

Fordeler:

• Kommentaren blir sannsynligvis lest av flere mennesker, da det er sannsynlig at flere leser oppdateringen med lenke til bloggen enn de som leser kommentarfeltet i selve bloggen.
• Kan få flere eller færre til å besøke bloggen. Hvis det er en positiv kommentar kan det få flere til å besøke den, men hvis den er negativ kan det få motsatt effekt. Om man vil være med på å avgjøre dette er opp til hver enkelt, men jeg velger å se det på som positivt.

Ulemper:

• Begrenset til kun 140 tegn, noe som er lite hvis man har mye på hjertet.
• Hvis bloggforfatteren ikke er på twitter kan det være negativt at han ikke får med seg tilbakemeldingen.

Kommentere i bloggen

Fordeler:

• Kommentaren kan være mye lengre inn på twitter, så dette passer godt hvis man har mye på hjertet.
• Du er sikker på at bloggforfatteren får med seg tilbakemeldingen.

Ulemper:

• Kommentaren blir sannsynligvis ikke lest av like mange som på twitter.

Øving 3, oppgave 3

Virksomheters bruk av twitter til relasjonsbygging

Veldig lenge har all markedsføring av bedrifter foregått i form av reklame i ulike varianter. Man har kommunisert med kunder i aviser, reklameplakater, tv-reklamer og annonser på internett. Alt dette er enveiskommunikasjon, da bedriftene sprer sitt budskap og kundene kun lytter. I de senere år sosiale medier på internett åpnet for nye muligheter innen markedsføring, og flere og flere bedrifter begynner å forstå mulighetene som ligger her, og viktigheten av å være synlige på denne plattformen. En av de største og kanskje viktigste sosiale mediene i dagens samfunn er twitter, og jeg vil i denne oppgaven beskrive hvordan bedrifter kan bruke twitter til relasjonsbygging og som markedsføringskanal.

Twitter er et nettsamfunn og mikrobloggingtjeneste med over 500 millioner aktive brukere. Som alle sosiale nettsamfunn handler det her om å kommunisere med andre og dele informasjon. Man velger hvem man vil følge slik at man får oppdateringer fra utvalgte brukere.

For en bedrift er det mange fordeler og muligheter ved å bruke twitter aktivt. For det første er det en fin mulighet til å dele nyeste informasjon om bedriften (tilbud, konkurranser osv.) med mange mennesker raskt. Mange mennesker følger sine favorittbedrifter og bedrifter får på denne måten reklamert til mennesker som er interesserte.

Ved å være oppmerksomme og oppdatert på hva som skjer på twitter kan man finne ut hvem som snakker om bedriften. Hva som sies om bedriften i sosiale medier er viktig og kan påvirke omdømme både positivt og negativt. Ved å være tilstede kan man lettere danne seg et bilde av hva mennesker mener.

For å skape engasjement og interesse om bedriften bør man publisere gode oppdateringer og delta i diskusjonene om temaer knyttet til bedriften og dens virksomhetsområde. Man kan svare kunder som stiller spørsmål, beklage/forklare om noen sier noe negativt, takke for god omtale osv. Alt dette gjør at bedriften virker sympatisk og gjør at kundene stoler mer på bedriften.

Noe som kan være lurt er om ikke alle oppdateringer handler om bedriften og om tilbud, konkurranser osv. Da blir det mer en enveiskommunikasjon og reklame som brukere på twitter kan oppleve som mer forstyrrende enn interessant. En blanding av reetweets fra andre som skriver om tema knyttet til bedriftens virke, ny informasjon om bedriften, konkurranser, svar på kundespørsmål osv. er mitt tips.

Her er et eksempel fra twitter-feeden til Stormberg hvor jeg mener de har en god balanse i sine oppdateringer:

Her er det konkurranser, retweets fra andre med hashtag Stormberg og informasjon om butikkåpning. Erna Solberg har vistnok vært med på en aktivitet knyttet til Stormberg, og å få med noen oppdateringer lagt ut av andre som også inneholder hashtag Erna_solberg gjør oppdateringene veldig synlige for mange mennesker på twitter. Stormberg har i dag nesten 6000 følgere, og virker å ha en klar strategi for hvordan man lykkes i sosiale medier. Jeg har også i stor grad inntrykk av at de lykkes veldig godt, da de er overraskende synlige på twitter. At jeg som nybegynner på twitter har lagt merke til dem på en positiv måte, uten å oppsøke dem, er et godt tegn på at de lykkes med sin strategi.

Øving 3, oppgave 1

Mekanismene i nettverksbygging med Twitter

I denne oppgaven skal jeg se på hvordan nettverksbygging fungerer på twitter.

Hvordan finne brukere å følge?

Twitter baserer seg på følgere, hvor brukerne kan følge hverandre, hvor man da får oppdateringer fra de man følger. Metodene for å finne hvem man vil følge på twitter er mange. Man kan f.eks. følge kjente personer man er interesserte i. Mer interessant er at man kan følge noen som involverer seg i temaer som man interesserer deg i. F.eks. kan man søke på #SoMe hvis man er interessert i sosiale medier, og man vil da få opp innlegg som er postet om dette temaet, og ut fra det følge personer som engasjerer seg her. En annen måte å finne brukere å følge er å se på de som følger deg. Man får en notifikasjon når noen har valgt å følge deg, og jeg ser for meg at det er vanlig å sjekke denne personen og om han virker interessant følge han. 

En siste måte jeg vil nevne for å finne hvem man vil følge er å se på hvem interessante brukere følger. Her kan man finne andre brukere med lignende interesseområder. En lignende metode er å se på brukeres lister, hvor brukerne kan være gruppert etter f.eks. interesseområder. Et eksempel her er Cecilie Staude @ceciliestaude som har flere lister. Er man interessert i sosiale medier kan listen med brukere kalt "Norske SoMe-kontakter" være et godt sted å finne noen å følge.

Hvilke kriterier brukes?

Når man har forstått hvordan man kan finne brukere er det viktig å forstå hvilke kriterier man bruker når man bestemmer seg for hvem man vil følge. Her mener jeg førsteinntrykket er viktig. Når man kommer inn på en profil er det flere ting man kan se etter, og her er en liste som med mulige kriterier for hva som kan avgjøre om man velger å følge eller ikke:

• Hva skriver brukeren i sin beskrivelse av seg selv? Hva gjør han, hva er han interessert i osv. En bruker med lite eller unøyaktig informasjon her kan gi et negativt utslag.
• Hvor mange tweets er postet? Har brukeren f.eks. ingen tweets, hvorfor skal man da følge han? Poster han 30 tweets per dag kan det være for mye, og også være negativt.
• Hva poster brukeren? Poster han mye om det som interesserer deg? Hvis de 10 siste tweets er om temaer som ikke er av interesse vil det kanskje ikke være ønskelig å følge han.
• Hvilken følger/følges-rate har brukeren? Dette kan være et nyttig tegn på om brukeren er interessant. Hvis han følger 500, men bare følges av 5 tyder det på at ikke mange synes denne brukeren er verdt å følge, altså at han ikke poster med godt innhold. Her er et ekempel:

Hvordan få følgere?

Her bør man se på kriteriene jeg har beskrevet over, og ta seg litt tid til å tenke gjennom hvordan man bygger opp sin profil på twitter. Her er noen punkter man bør tenke på:

• Man bør ha en god beskrivelse av seg selv, og poste noen tweets før man begynner å følge andre brukere, da en tom profilside ikke akkurat inviterer andre til å følge deg tilbake.
• Velge hvem man følger med omhu. Ikke bare følg masse brukere uten å tenke på hvorfor disse skal følges. For det første bør man tenke på hva disse vil gi deg, da det ikke er noe poeng med oppdateringer fra 100 personer hvor 80% av disse er uinteressante. For det andre ser det ikke bra ut hvis du følger veldig mange, men veldig få følger deg, Man bør være oppmerksom på denne raten.
• Være oppmerksom på hva man poster. F.eks. veldig mange sosiale tweets til venner og bekjente kan bety at brukere innen fagområdene man er interessert i vil finne tweetene dine uinteressante. Her er det dog et spørmål om hva twitterbrukeren skal brukes til, men er det et mål å bygge et godt fagnettverk eller i bedriftssammenheng kan slike virke negativt.

Reetweets

Dette er en mekasnisme på twitter som lar brukere poste tweets som andre har lagt ut. Den kommer som en tweet fra brukeren som reetweeter, men med en beskrivelse av at den er reetweetet og hvem som opprinnelig postet denne. Det som gir en slik melding en ekstra verdi er at en tweet kan nå ut til mange flere enn følgerne av brukeren, og det gir tweeten et slags "kvalitetsstempel".