Øving 5, oppgave 2

Om å brenne seg i sosiale medier

Her vil jeg nevne noen ting det kan være lurt å tenke over for å unngå å tabbe seg ut på twitter.

Unngå automatiske standardsvar

Å svare høflig på twitter-meldinger som handler om din bedrift synes som en god idé. Det synes også American Airlines som svarte på alle twitter-meldinger, selv negative, om dem med den samme høflighetsfrasen om at de takker for støtten. Etterhvert bet mange seg merke i dette og de negative meldingene florerte, noe som nok fikk American Airlines til å revurdere sin twitter-strategi.

Sjekke hva hashtaggen betyr

Celeb Boutiqe har klesplagg ved navn Aurora, og de ser at hashtaggen Aurora trender på twitter. Dette er like etter tragedien i Aurora, Colorado hvor 12 mennesker ble drept i en kinosal, og de velger å prøve å promotere klesplagget og butikken sin ved å bruke denne taggen. De fikk mye kritikk for dette og de burde nok sjekket bakgrunnen for denne hashtaggen først.

Sjekk at ikke den nye hashtaggen kan misforsås

Susan Boyle vant Britain's Got Talent i 2009 og ble superstjerne over natten. I 2012 kom hun ut med en et nytt album, og hva passer ikke bedre enn et release-party. Etter at en av hennes PR-ansatte publiserte en twitter-melding for å få oppmerksomhet rundt dette ble det veldig morsomt på twitter, og Susan Boyle ble gjort til latter. Susan Album Party var tanken, men det ble til #susanalbumparty som lett kan misforstås.

Ikke prøv å dra nytte av tragedier

Kmart ville vise sin støtte etter skolemassakren på Sandy Hook. Det høres jo ut som en god idé. Det eneste problemet var at de i samme twittermelding prøver å promotere leker for barn. Det ble såklart oppstyr og Kmart la seg paddeflate.

Øving 5, oppgave 1

Øving 4, oppgave 3

Virksomheters bruk av måleverktøy

Hvorfor måle?

En bedrifts satsing på sosiale medier krever ressurser, og disse må forsvares forretningsmessig. Hvorfor skal en bedrift bruke mye penger på markedsføring i denne kanalen hvis man ikke vet om dette skaper noen verdi for bedriften? Akkurat som for enhver satsing er forutsetningene for suksess krever at man har klare definerte mål og en god strategi. Det må man også ha for å forsvare en satsing på sosiale medier, og da må man også kunne måle om målene er nådd. Målene her kan være tall fra økt salg og økning i sidevisninger på nettsted, men det kan også være mål av type økt annerkjennelse eller deltakelse.

Hva bør måles?
Etter å ha lest fra ulike kilder på nett er det en ting som virker klart, og det er at dette er et omstridt tema. Normalt måles effekt av en investering i ROI (Return of Investment) og det forsøkes også av noen gjort med en investering i sosiale medier, men flere mener dette er en vanskelig oppgave. Her er noen sitater fra Helena Makhotlova som mener man ikke kan måle ROI av en satsing i sosiale medier:

"Et av ankepunktene mot å måle ROI for sosiale medier er at ikke alt kan måles og forklares, og at det derfor ikke er riktig å måle ROI."

"... det å spørre om «Hva er ROI for sosiale medier» er et altfor vidt og generisk spørsmål om alt og ingenting samtidig."

http://www.kampanje.com/kommentert/article5986735.ece


Som vi ser er det uenighet om ROI, men vi kan se på metoder for å måle resultater av en investering på sosiale medier som ikke nødvendigvis gir resultater av type avkastning i kroner og øre. En analyse av nettrafikken er en metode som kan gi mange svar på om hva man får igjen av bruk av sosiale medier. Med et verktøy som f.eks. Google Analytics kan man få statistikk på antall besøkende, hvor lang tid besøkende er på sidene, hvor de besøkende kommer fra, hvilke sider går de besøkende til etter å besøkt nettstedet og mer, og alt dette kan brukes til å svare på om bruken av sosiale medier gir en verdi. Ved bruk av denne informasjonen kan man f.eks. se om en aktiv bruk av sosiale medier gir økte besøkstall på nettstedet.

Øving 4, oppgave 2

Ressurser til temaet "måling i sosiale medier"

Jeg fant mine ressurser på twitter:

Ressurs 1:

http://www.forbes.com/sites/capitalonespark/2013/04/25/how-to-measure-your-social-media-return-on-investment/

Ressurs 2:

http://www.kampanje.com/kommentert/article5986735.ece

Ressurs 3:

http://www.aftenposten.no/meninger/kommentatorer/ronneberg/article4211349.ece#.Uaw0gEDwZ8E

Øving 4, oppgave 1

Google Analytics

I denne oppgaven skal jeg skrive om analyseverktøyet Google Analytics, som jeg nå har testet ut. Siden jeg ikke har mange besøkende på min side bruker jeg utklipp fra bilder jeg har funnet på nett.

Google Analytics er et gratis verktøy fra Google som samler data og statistikk om besøkende på en nettside, noe som kan være nyttig både for privatpersoner og bedrifter. Under er en oversikt over de viktigste mulighetene jeg mener dette verktøyet gir, og hvordan denne informasjonen kan brukes av bedrifter.

Antall besøk

Man kan få informasjon om hvor mange besøkende siden har og få presentert dette på forskjellige måter, f.eks. pr. dag, pr. måned. Man kan også få presentert disse tallene ved en graf. Her kan man lett se hvor populær nettsiden er, noe som i seg selv er veldig nyttig å vite for en bedrift. I tillegg kan man se når siden besøkes oftest. Dette kan være svært nyttig. Er det f.eks. flere besøk etter en reklamekampanje på TV enn det var før? Her kan man finne svar på om markedsføring lykkes. Også virkningene av kampanjer på nett sidene kan avsløres ved å se på disse tallene. Hvor mange besøkende har et produkt det er kampanje for på hovedsiden kontra tidligere?

Tid brukt på siden

Man kan også få informasjon om hvor lang tid besøkende er på siden, eller på de forskjellige undersidene. Tallene her kan gi flere nyttige svar for en bedrift. Det kan gi svar på om man tilbyr det de besøkende forventer når de kommer til siden. Fluktraten beskriver hvor mange som besøker siden for deretter å forlate den uten å foreta seg noe. Er denne høy kan det være noe galt med presentasjonen, eller man får besøkende som forventer noe annet. Man kan også se hvilke deler av nettstedet som besøkende bruker mye/lite tid på, noe som kan gi mulighet for å analysere hva som er styrker/svakheter ved de forskjellige delene av nettstedet.

        

Demografi

Verktøyet kan også gi informasjon om hvor de besøkende kommer fra. Dette kan være nyttig for å finne ut om hvor bedriften er populær. For en nettbutikk kan det være viktig for å se hvor markedsføringen fungerer og hvor man bør forbedre dette. F.eks. hvis målgruppen kun er i Norge er det ikke veldig godt tegn om flesteparten av de besøkende kommer fra sverige.

Destinasjonssider og utgangssider

Med destinasjonssider kan man få informasjon om hvor de besøkende drar etter at de forlater bedriftens nettsted. Dette kan hjelpe til å gi svar på hvorfor de besøkende forlater nettstedet. For et nettsted av typen nettbutikk kan det også gi svar på hvem våre konkurrenter er, og hvis en annen nettbutikk er representert med et høyt tall her kan det være lurt å ha et øye til disse. Det kan bety at de besøkende ofte sjekker priser hos denne konkurrenten. Utgangssider forteller oss hvilke av bedriftens sider de besøknde forlater nettstedet på. Dette kan være nyttig når man vil analysere hvorfor brukerne forlater nettstedet, og kunne gjøre forbedringer ved de sidene med høyt tall her.

Øving 3, oppgave 5

RSS

Jeg skal i denne oppgaven skrive kort om hva RSS er og hva det kan brukes til.

RSS (Really Simple Syndication) er et standardisert format som gir nettleseren mulighet til å hente nyheter eller annet materiale fra Internett fortløpende og automatisk. I sammenheng med dette faget snakker vi om RSS i forbindelse med blogger, og muligheter det gir for noen som følger flere blogger. For disse kan det være slitsomt og tidkrevende å hele tiden oppsøke alle bloggene for å sjekke om det er kommet noe nytt. En løsning på dette er å bruke en RSS-leser hvor man legger inn sine favorittblogger, og da vil alle nye innlegg dukke opp her automatisk og fortløpende, slik at man blir oppdatert på alle bloggene veldig enkelt og praktisk.

Øving 3, oppgave 4

Kommentarer på twitter vs. kommentarer på blogg

Det er veldig populært å linke til blogginnlegg via twitter, dette for å få flere lesere på sin blogg. De som leser disse twitter-oppdateringene og som videre leser blogginnlegget kan da velge å kommentere dette, men hvor skal man kommentere? Skal man legge inn en kommentar i bloggen eller på twittermeldingen? Jeg skal prøve å lage en liste med fordeler og ulemper for det ene eller det andre.

Kommentere på twitter

Fordeler:

• Kommentaren blir sannsynligvis lest av flere mennesker, da det er sannsynlig at flere leser oppdateringen med lenke til bloggen enn de som leser kommentarfeltet i selve bloggen.
• Kan få flere eller færre til å besøke bloggen. Hvis det er en positiv kommentar kan det få flere til å besøke den, men hvis den er negativ kan det få motsatt effekt. Om man vil være med på å avgjøre dette er opp til hver enkelt, men jeg velger å se det på som positivt.

Ulemper:

• Begrenset til kun 140 tegn, noe som er lite hvis man har mye på hjertet.
• Hvis bloggforfatteren ikke er på twitter kan det være negativt at han ikke får med seg tilbakemeldingen.

Kommentere i bloggen

Fordeler:

• Kommentaren kan være mye lengre inn på twitter, så dette passer godt hvis man har mye på hjertet.
• Du er sikker på at bloggforfatteren får med seg tilbakemeldingen.

Ulemper:

• Kommentaren blir sannsynligvis ikke lest av like mange som på twitter.